Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Dónde realiza CHEMA los envíos?

CHEMA realiza envíos a toda Colombia. Actualmente, no ofrecemos envíos internacionales.

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Para realizar un pedido, selecciona los productos que deseas comprar, agrégales a tu carrito y procede al checkout. Completa la información requerida y elige el método de pago contra entrega.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Procesamos los pedidos en 24-48 horas hábiles. Los tiempos de entrega son de 3-7 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.

¿Cuál es el costo del envío?

Ofrecemos envío gratuito a toda Colombia. No hay cargos adicionales por el envío.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos contra entrega. Puedes pagar en efectivo o con tarjeta de crédito/débito al momento de la entrega.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la confirmación de envío y el número de seguimiento. Usa este número para rastrear el estado de tu pedido.

¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incompleto?

Si recibes un pedido dañado o incompleto, por favor contáctanos de inmediato a chmac1631@gmail.com. Te ayudaremos a resolver el problema lo más rápido posible.

¿Puedo devolver un producto?

Sí, puedes devolver productos en su estado original dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Consulta nuestras Políticas de Reembolso para más detalles sobre el proceso de devolución.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?

Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de hasta 7 días hábiles. Te notificaremos por correo electrónico cuando el reembolso esté aprobado.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar el pedido?

Si necesitas cambiar tu dirección de envío, contáctanos lo antes posible a chmac1631@gmail.com. Trataremos de hacer el cambio si el pedido aún no ha sido enviado.

¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?

Puedes contactarnos a través de: